← Terug naar Vriendenweekend Plus

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Fijn dat je met Vriendenweekend Plus van jullie weekend een spel maakt. Hieronder lees je onze voorwaarden: wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen. We hebben ze zo helder en menselijk mogelijk gehouden. Lees ze even rustig door voordat je een pakket afneemt.

1Wie zijn wij

Vriendenweekend Plus is een dienst van Smart Resolutions, Haarlemmerhoutdreef 22, 3561 JW Utrecht, Nederland (KvK 98057391, btw NL005307205B65). Je bereikt ons altijd via hi@vriendenweekendplus.nl. In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" of "Smart Resolutions", en jou "de klant" of gewoon "jij".

2Definities

Om verwarring te voorkomen, eerst een paar begrippen:

Dienst
Het online spelelement van Vriendenweekend Plus: een live stand met teams, mini duels, grote groepsspellen, het tijd-spel rond een meesterproef, en optioneel een huisje-blok en een weekendlied, op jullie eigen webadres. De Dienst is tijdelijk en gebonden aan één trip: geen doorlopende dienst en geen abonnement.
Trip
Het weekend of de week waarvoor je de Dienst afneemt: vanaf de eerste dag en voor de duur die je bij het bestellen opgeeft (een weekend, een lang weekend, een week of twee weken). Datum en duur kun je in het beheer nog één keer aanpassen, tot de eerste dag. "Trip", "weekend" en "event" betekenen in deze voorwaarden hetzelfde.
Pakket
Een van de arrangementen die je kunt kiezen: Zelf, Compleet verzorgd (met alle extra's samen: All Inclusive) of Op maat, elk met eigen inhoud en prijs. Op maat (waaronder wit-label: de Dienst onder jullie eigen naam en huisstijl) leveren we alleen op basis van een offerte met aparte afspraken.
Extra
Iets wat je bij een pakket bijbestelt: jullie eigen weekendlied (een origineel lied dat wij voor jullie groep maken en digitaal leveren) of het poespaspakket (feestartikelen in de stijl van jullie weekend, die we met de post sturen). Wat een extra kost, staat op de website.
Thema
Het verhaal en de stijl waarin jullie spelen (bijvoorbeeld De Verloren Kronieken, De Grote Heist of De Laatste Missie), inclusief de teksten en duels. Bij het pakket Zelf neemt de groep de bijbehorende meesterproef voor De Wacht zelf mee. Bij Compleet verzorgd en Op maat zit hij in de welkomstkit.
Eigen webadres
Het subdomein op vriendenweekendplus.nl dat je bij het bestellen kiest en waar jouw Dienst draait.

3Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten. Wil je iets anders afspreken? Dat kan, maar alleen als wij het per e-mail bevestigen. Bij een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die actueel was toen je bestelde, ook als we de voorwaarden later aanpassen.

4Pakketten en aanbod

Op de website vind je alle pakketten met hun inhoud en prijs. Een aanbod is een uitnodiging om te bestellen: zolang je nog niet hebt afgerekend, mogen we het aanpassen of intrekken, en aan kennelijke vergissingen of typefouten kun je ons niet houden. Zelf en Compleet verzorgd reken je direct online af, samen met de extra's die je erbij kiest. Op maat gaat via een offerte op aanvraag.

5De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je een pakket bestelt, betaalt, en wij je betaling bevestigd hebben ontvangen. Meteen daarna sturen we je een e-mail met het webadres van jouw Dienst. Bewaar die goed, want daar staat jullie spel klaar.

6Prijzen en betaling

7Levering en toegang

Direct na een geslaagde betaling maken we jouw Dienst aan op het gekozen webadres en mailen we je het adres. Bij Compleet verzorgd leveren we het verhaal op maat, en bij de extra het weekendlied het lied, binnen vijf werkdagen nadat we de volledig ingevulde personalisatie-brief hebben ontvangen. De welkomstkit en het poespaspakket zijn uiterlijk drie dagen vóór de eerste dag van de trip in huis, als je uiterlijk twee weken vóór die dag bestelt en de brief (met het verzendadres) uiterlijk tien dagen vóór die dag hebt ingevuld. Bestel je later of komt de brief later binnen, dan doen we ons best om alles op tijd te leveren, maar kunnen we dat niet garanderen. De Dienst is bedoeld voor jullie weekend of week, plus een periode daarna om na te genieten van de eindstand. Daarna mogen we een Dienst opruimen. Dat kondigen we minimaal zeven dagen vooraf per e-mail aan op het adres van je bestelling, en tot die tijd kun je de inhoud van jouw Dienst zelf als zipbestand downloaden en bewaren.

8Herroepingsrecht bij digitale levering

De Dienst is digitale inhoud die we direct na je betaling leveren. Bij het afrekenen vink je het vakje voor onmiddellijke levering aan. Daarmee:

Door dat vakje aan te vinken stem je ermee in dat de levering van de digitale inhoud begint vóór het einde van de wettelijke bedenktijd. Zodra de levering is gestart, vervalt je herroepingsrecht. Is de Dienst nog niet geleverd, dan kun je je bestelling uiteraard nog kosteloos annuleren.

Het poespaspakket is een fysiek product. Daarvoor geldt het vakje niet: je kunt het binnen veertien dagen nadat je het hebt ontvangen herroepen. Mail ons dan via hi@vriendenweekendplus.nl. We betalen de prijs van het poespaspakket terug zodra het bij ons terug is.

9Gebruiksrecht en beperkingen

Je krijgt een niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor je eigen groep en event. Wat níet mag: de Dienst doorverkopen, namaken of buiten je eigen groep aan derden beschikbaar stellen, behalve bij een expliciet wit-label pakket (Op maat). Het toegangswoord deel je zelf met je groep en houd je verder geheim. En, misschien overbodig om te zeggen: misbruik van de Dienst is niet toegestaan, zoals pogingen tot ongeoorloofde toegang, brute-force- of DDoS-aanvallen, het geautomatiseerd verzamelen van gegevens (scraping) of het reverse-engineeren van de software. Bij ernstig misbruik mogen we de toegang tot de Dienst tijdelijk blokkeren of beëindigen. Waar dat redelijkerwijs kan, laten we je dat vooraf weten.

10Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons uiterste best om de Dienst snel en betrouwbaar te houden, maar 100% beschikbaarheid kunnen we niet garanderen: onderhoud, storingen of oorzaken buiten onze macht kunnen 'm tijdelijk beperken. We maken periodiek een back-up van de scores, maar leg belangrijke uitslagen gerust ook zelf even vast. Verlies of beschadiging van gegevens is nooit helemaal uit te sluiten, dus bewaar zelf een kopie van belangrijke inhoud die je uploadt, zoals foto's en een eigen lied.

We mogen onderdelen van de Dienst wijzigen, verbeteren of verwijderen, zolang de kernfunctionaliteit voor jouw lopende event behouden blijft.

Ondersteuning bieden we per e-mail. We streven ernaar binnen een dag te reageren, ook in het weekend, en tijdens jouw lopende trip zo snel mogelijk: juist dan heb je er iets aan. Dit is een inspanningsverplichting en geen garantie. We bieden geen 24/7-support.

11Inhoud van de klant

Alles wat jij en je groep in de Dienst zetten (namen, foto's, teksten, een geüpload lied en dergelijke) blijft jouw verantwoordelijkheid. Je staat ervoor in dat je die inhoud mag gebruiken en dat deze niet onrechtmatig is of rechten van anderen schendt. Voor muziek geldt dit in het bijzonder: upload alleen nummers waarvoor je de rechten hebt (bijvoorbeeld rechtenvrije muziek of eigen opnames). Het uploaden van commerciële nummers zonder toestemming is niet toegestaan en volledig jouw verantwoordelijkheid. Niet toegestaan is in elk geval:

Voor zover nodig voor het leveren van de Dienst geef je ons een beperkte, niet-exclusieve toestemming om de door jou geüploade inhoud op te slaan, te verwerken, weer te geven en beschikbaar te maken binnen jouw eigen Dienst. Voor iets anders gebruiken we die inhoud niet.

Inhoud die duidelijk in strijd is met de wet of met deze voorwaarden mogen we verwijderen. Maak je met inhoud die je toevoegt inbreuk op rechten van derden, dan vrijwaar je ons voor aanspraken van derden die rechtstreeks uit die inbreuk voortvloeien, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

12Intellectueel eigendom

De software, de thema's, de teksten en de vormgeving van Vriendenweekend Plus zijn en blijven eigendom van Smart Resolutions. Wij blijven rechthebbende op het weekendlied dat we als extra voor jouw groep maken. Jij krijgt daarop een blijvend, wereldwijd, royaltyvrij en niet-exclusief gebruiksrecht voor privégebruik: downloaden, afspelen, bewerken (remixen) en delen binnen je eigen groep, ook na afloop van het weekend. Wil je het lied of een remix ervan commercieel gebruiken of exploiteren, dan kan dat alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming, waarbij we samen aparte afspraken maken.

13Aansprakelijkheid

Vriendenweekend Plus is bedoeld als vermaak. Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, en zijn we, eveneens voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, of schade door onjuist gebruik, door inhoud die je zelf toevoegt, of door oorzaken buiten onze macht. Voor opzet of bewuste roekeloosheid beperken we onze aansprakelijkheid uiteraard niet, en evenmin voor schade door dood of lichamelijk letsel of door fraude. Je dwingendrechtelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

14Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door overmacht (bijvoorbeeld een storing bij onze hosting- of betaaldienstverlener), dan worden die opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt het onredelijk lang, dan mogen we allebei de overeenkomst voor het niet-geleverde deel beëindigen.

15Klachten

Heb je een klacht? Mail ons via hi@vriendenweekendplus.nl. We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen vijf werkdagen, en zoeken samen naar een oplossing. Duurt het langer, dan laten we je tussentijds weten waar we staan. Werkt de Dienst niet zoals afgesproken, mislukt de levering, of blijft een gepersonaliseerd onderdeel (zoals het weekendlied) uit? Dan zorgen we eerst voor herstel of een vervangende levering. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan betalen we het niet-geleverde deel terug.

16Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

17Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op vriendenweekendplus.nl. Voor een lopende overeenkomst geldt de versie die actueel was op het moment van bestellen.